导购员是零售终端直接服务顾客的关键岗位,主要负责商品销售、客户服务及卖场维护。以下是其核心职责与要求:
一、岗位职责
- 销售服务:接待顾客咨询,运用销售技巧促成交易,完成销售目标;处理退换货及投诉
- 商品管理:负责货品验收、陈列摆放、补货盘点及库存核对,确保账实相符
- 客户维护:建立顾客档案,定期回访VIP客户,收集反馈信息
- 卖场维护:保持陈列整洁,更新价格标识,执行促销活动
二、任职要求
- 能力:沟通表达能力强,掌握产品知识及销售技巧(如FAB法则)
- 经验:部分岗位要求1年以上零售经验,熟悉行业者优先
- 职业素养:形象端正,吃苦耐劳,具备服务意识和团队协作精神